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「困った」そんなときこそ、私の顔を思い出してください。
最近は高度で多彩な機能が搭載された家電製品が増えており、操作方法に戸惑う方もたくさんいらっしゃいます。なかなか操作方法が覚えられない、そんなお客様には普段利用される機能をお聞きし、操作手順がわかりやすいよう番号を振ったシールをボタンに貼ってあげるなど、私なりに色々な工夫を凝らしています。ご購入いただいた製品を便利に、そして快適に使っていただくことが私の仕事。商品をご説明するときも、専門用語ではなく、お客様のわかる言葉で伝えることを意識しています。普段から定期的に点検にお伺いしたり、調子をお尋ねしたりしていますが、「わからない」「困った」そんな時はすぐに駆けつけますので気軽に頼っていただきたいですね。
増田 敏幸 店長（本店）
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家族のような距離感で、お客様と向き合っていきます。
私が担当しているお客様からは「テレビの電源が入らない」「電球を取り換えて欲しい」など家電製品の相談をいただくこともありますが、最近は「水漏れで困っている」「畳の表替えをしたい」など、家電製品以外のことでご相談をいただくことが増えています。お客様の暮らしに役に立つことは何でもやる。それが起明堂の考えですから、困ったときに真っ先にご連絡いただけるのは本当に嬉しいですね。この地域は比較的ご高齢の方が多く、お客様のなかには話し相手が欲しいと思っていらっしゃる方も少なくありません。ただ手際よく作業を終わらせて帰るのではなく、ときにはお茶飲みながら畑の話しをするなど、家族のような感覚でお客様と過ごす時間を大切にしています。
下村 正和 店長（池田店）
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本当に“お客様のためになる”商品をご提案いたします。
お客様からは「梅田さんのオススメする商品でいいよ」と言われることもありますが、そんな時に必ず心掛けているのは性能の優れている商品ではなく、お客様のためになる商品をオススメすることです。お客様が「この商品が欲しい」とおっしゃった時も本当にそれがお客様の暮らしに適しているのか考え、思いとどまるよう進言することもあります。例えば6畳の部屋に20万円相当のエアコンを付けたいとおっしゃるお客様がいらっしゃいましたが、6畳前後の部屋であればもっと低価格なもので十分なのです。高い製品が必ずしも最適な製品とは限りません。どのような使い方をされるのか、本当にその機能が必要なのかなど、お客様のことを理解したうえで商品をご提案いたします。
梅田 宗伸 副店長（本店）
